• Organisation du service qualité.
• Le cahier des charges.
• La classification des défauts.
• Définition des niveaux d’exigence (T2 T3).
• Le plan de contrôle / Le contrôle.
• Reconnaissance des défauts en fonction de la manipulation des flacons.
• Les emballages – terminologie.
• La palettisation.
• Les feuilles de tri.
• La non-qualité et les réclamations.
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