Gérer et objectiver la relation commerciale
Programme :
• La gestion de la relation client.
• Définition du besoin et de l’existant.
• Définir les sources. (automatique, manuel).
• Construire les indicateurs de la G.R.C.
• Définir le fonctionnement (qui, quoi, quand).
• Valorisation du concept dans une relation commerciale B to B.
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