La capitalisation d’expérience : un atout concurrentiel majeur
Programme :
• Pourquoi s'orienter vers une telle démarche : les objectifs.
• Les apports de la démarche.
• Les domaines d'acquisitions de l'expérience.
• Un cas particulier : l’écoute client comme élément clé de la démarche.
• Les étapes de la démarche et les étapes de sa mise en place.
• Conclusion : la mémoire d’entreprise est un atout majeur.
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